引渡し後の補修対応を仕組み化する3つのポイント

引渡し後の補修依頼は、電話・メール・LINEなど複数の窓口に分散しがちです。まずは受付チャネルを一本化し、案件・担当・ステータス・履歴をひとつの一覧で扱えるようにすることが第一歩です。

次に、対応の判断基準をテンプレート化して属人化を防ぎます。引き継ぎがあっても対応が止まらず、購入者を待たせる時間を減らせます。

最後に、購入者向けアプリで進捗や情報を共有し、引渡し後の接点を継続。補修対応を「その場しのぎ」から「続く関係づくり」へと変えていきましょう。